Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.tiendadelulu.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Fenix SPA. como casa matriz de La tienda de Lulú.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, especialmente, a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Fenix SPA., por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores tanto en la Ley N°19.496 como en la Ley N°19.628. Además, Fenix SPA. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Fenix SPA. se reserva el derecho exclusivo de modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones de Uso, respetando todas y cada una de las normas aplicables. Cualquier modificación será publicada en este sitio web.
El usuario del sitio web se compromete a hacer un uso adecuado del mismo, absteniéndose de realizar cualquier acción o mal uso que pueda comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio web, como ataques informáticos, reventa de productos, o cualquier uso no autorizado. El incumplimiento facultará a Fenix SPA. para suspender el acceso del usuario al sitio web.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo con Fenix SPA. estará disponible en el correo latiendadelulu19@gmail.com, la casa matriz esta domiciliado para estos efectos en AV. Del Canal 19591, local 6, comuna de Pudahuel, ciudad de Santiago.
Fenix SPA. se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, en el campo de asunto del mensaje.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La simple navegación en este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma explícita e inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Fenix SPA. haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Fenix SPA. realizará sus mayores esfuerzos para garantizar la confidencialidad de la contraseña del usuario y adoptará las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos personales registrados en el sitio web. En el hipotético caso de que se produjera algún incidente que pudiere afectar la seguridad de su información personal, procederemos a clasificar y ejecutar procesos internos y nos enfocaremos en mitigar cualquier daño posible y restaurar la normalidad a la brevedad, adoptando todas las medidas correctivas que sean necesarias
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
- Seleccione el medio de pago.
- Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
- Una descripción del producto o servicio contratado.
- Precio.
- Indicación de costo de envío si corresponde.
- Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
- También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Fenix SPA.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Fenix SPA.
El pago con tarjetas será administrado por Transbank a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a las cuentas bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Fenix SPA., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, los datos entregados, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Fenix SPA.
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede enviarlo de vuelta pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho, si el valor de despacho es 0, corresponderá al valor del despacho tradicional.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las categorías señaladas a continuación es necesario que no hayan sido abiertos, conservando sus sellos y embalaje original:
Artículos de Librería, Oficina, Cotillón y/o de cualquier colección que aparezca en el sitio web.
Para efectuar el cambio o devolución, deberá presentarse la respectiva boleta o factura de la compra.
Esta garantía voluntaria no aplicará a productos hechos a pedido, como productos personalizables o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono a la cuenta bancaria brindada por el cliente en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiese registrado.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Fenix SPA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, si presentara fallas o defectos dentro del primer mes siguiente a la fecha en que éste fue recibido, el consumidor podrá optar entre 3 alternativas: su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio por otro articulo de la tienda del mismo o mayor valor.
Falta de Stock
Durante el proceso de preparación de pedidos, es posible que algunos productos no cuenten con stock en nuestra bodega por diferencias que pudiesen existir, dado a la pérdida o al daño de los productos en cuestión, es por este motivo que puede que algunos pedidos no puedan ser completados en su totalidad para el despacho o el retiro de los productos. En esos casos Fenix SPA. avisará por correo electrónico o llamada a los clientes para que puedan decidir si desean que los pedidos sean anulados de forma parcial o total con el compromiso de que los dineros sean devueltos a los clientes en un lapso máximo de 15 días hábiles, si luego de recibir la comunicación no se obtiene respuesta por parte del cliente en un lapso de 36 horas, Fenix SPA. tomará por aceptada la decisión de anular de forma parcial el pedido y procederá a enviar los productos que se tengan.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio web al momento de realizar la compra, tales como tiempos de entrega, costos de envío, etc.
Compra Online retira en tienda
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público.
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado o llamada se informará que el producto está a disposición y en un plazo de 5 días corridos como máximo deberá ser retirado.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Fenix SPA. responderá por:
- La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Fenix SPA.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Fenix SPA. no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Fenix SPA., que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
- Información de Fenix SPA. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.tiendadelulu.cl
En tales casos, Fenix SPA. procurará restablecer el sitio web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Fenix SPA. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
Fenix SPA. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Fenix SPA. no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Fenix SPA. no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio web, Fenix SPA. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.