Cambios y devoluciones

SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS

Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede enviarlo de vuelta pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho, si el valor de despacho es 0, corresponderá al valor del despacho tradicional.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las categorías señaladas a continuación es necesario que no hayan sido abiertos, conservando sus sellos y embalaje original:

Artículos de Librería, Oficina, Cotillón y/o de cualquier colección que aparezca en el sitio web.

Para efectuar el cambio o devolución, deberá presentarse la respectiva boleta o factura de la compra.

Esta garantía voluntaria no aplicará a productos hechos a pedido, como productos personalizables o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono a la cuenta bancaria brindada por el cliente en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiese registrado.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Fenix SPA. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, si presentara fallas o defectos dentro del primer mes siguiente a la fecha en que éste fue recibido, el consumidor podrá optar entre 3 alternativas: su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio por otro articulo de la tienda del mismo o mayor valor.

Falta de Stock

Durante el proceso de preparación de pedidos, es posible que algunos productos no cuenten con stock en nuestra bodega por diferencias que pudiesen existir, dado a la pérdida o al daño de los productos en cuestión, es por este motivo que puede que algunos pedidos no puedan ser completados en su totalidad para el despacho o el retiro de los productos. En esos casos Fenix SPA. avisará por correo electrónico o llamada a los clientes para que puedan decidir si desean que los pedidos sean anulados de forma parcial o total con el compromiso de que los dineros sean devueltos a los clientes en un lapso máximo de 15 días hábiles, si luego de recibir la comunicación no se obtiene respuesta por parte del cliente en un lapso de 36 horas, Fenix SPA. tomará por aceptada la decisión de anular de forma parcial el pedido y procederá a enviar los productos que se tengan.